- Herausgeber: Mario G. Rizzo
Die meisten Chatbots antworten frei – und manchmal eben auch daneben. GuidedBot macht es anders: Besucher klicken sich Schritt für Schritt durch einen fest definierten Gesprächsbaum, statt mit einer KI zu würfeln. Ich habe GuidedBot entwickelt, weil viele Betriebe sich einen Chatbot wünschen, ihn aber aus Angst vor Kontrollverlust nie einsetzen.
Warum ich GuidedBot entwickelt habe
Ich habe mich gefragt: Muss ein Chatbot wirklich raten, was er antwortet? Die meisten Lösungen auf dem Markt setzen auf KI-Freitext – das wirkt modern, aber Unternehmen verlieren dabei die Kontrolle über das Gespräch. Kunden landen in Sackgassen, und die Antworten sind manchmal einfach daneben.
Aus meiner über 20-jährigen Erfahrung im Webdesign weiß ich: Viele Betriebe wünschen sich einen Chatbot – und setzen ihn trotzdem nicht ein. Der Grund ist fast immer derselbe: zu komplex in der Einrichtung, zu unberechenbar im Betrieb, zu viel Risiko für den Alltag. Genau hier setzt GuidedBot an.
Wie GuidedBot funktioniert
Statt freier Texteingabe arbeitet GuidedBot mit einem vordefinierten Gesprächsbaum. Besucher wählen aus klaren Buttons, welche Frage sie interessiert – und erhalten ausschließlich Antworten, die vorher hinterlegt wurden. Keine Halluzinationen, keine unerwarteten Aussagen, keine automatisierten Entscheidungen. Jede mögliche Antwort und jede Weiterleitung liegt vollständig in der Hand des Websitebetreibers.
Die Einrichtung erfolgt über ein übersichtliches Dashboard – ganz ohne Programmierkenntnisse. Farben, Name, Avatar und Ansprache passen sich dem Corporate Design der jeweiligen Website an, und die Einbindung gelingt mit einem einzigen Script-Tag auf praktisch jeder Website oder jedem CMS.
Für wen sich GuidedBot eignet
Besonders gut geeignet ist GuidedBot überall dort, wo Kunden wiederkehrende Fragen stellen und ein geführtes Gespräch mehr Sicherheit bietet als ein leeres Textfeld – zum Beispiel:
- Arztpraxen & Gesundheitswesen – Sprechzeiten, Behandlungen, Terminanfragen
- Kanzleien & Steuerberatung – Leistungen, Erstberatung, häufige Fragen
- Handwerk & Dienstleister – Angebote, Termine, Leistungsübersicht
- Hotels & Gastronomie – Zimmer, Verfügbarkeit, Anreise
- Agenturen & KMU allgemein – Leadgenerierung, FAQ, Erstkontakt
Gerade in Branchen, in denen Verlässlichkeit und Datenschutz an erster Stelle stehen, ist ein Chatbot ohne KI-Risiko oft die passendere Wahl als ein frei antwortendes System.
Datenschutz, made in Germany
GuidedBot läuft ausschließlich auf einem deutschen Server (Hetzner) und ist DSGVO-konform – ohne Datenweitergabe an fremde Cloud-Anbieter. Struktur statt KI-Zufall bedeutet auch: Was der Bot sagt, ist zu jedem Zeitpunkt nachvollziehbar und planbar.
Neugierig geworden?
Du willst sehen, wie sich ein geführtes Gespräch anfühlt statt eines unberechenbaren KI-Dialogs? Schau dir GuidedBot live an unter guidedbot.de – ich freue mich über Feedback und Austausch.